De zorgaanbieder moet aan zijn gebruikers en aan de overheid meedelen wat hij doet op het vlak van kwaliteitszorg. Hij doet dat via het beleidsplan en een jaarlijkse zelfevaluatie van het beleidsplan, waarbij werknemers en (vertegenwoordigers van) gebruikers maximaal betrokken worden en inspraak krijgen. Elke zorgaanbieder beschrijft welk kwaliteitsniveau van zorg en ondersteuning hij wil bereiken, welke stappen hij daarvoor onderneemt, hoe hij de gegevens over de kwaliteit vastlegt en verzamelt, en wat zijn plannen zijn als hij de doelstelling niet zou bereiken. Daarnaast moet die maximaal om de 5 jaar alle processen en procedures evalueren.
Kwaliteitsvolle ondersteuning