De zorgaanbieder moet aan zijn gebruikers en aan de overheid meedelen wat hij doet op het vlak van kwaliteitszorg. Hij moet dat doen via het beleidsplan en een jaarlijkse zelfevaluatie van het beleidsplan, waarbij werknemers en (vertegenwoordigers van) gebruikers maximaal moeten betrokken worden en inspraak moeten krijgen. Elke zorgaanbieder moet beschrijven welk kwaliteitsniveau van zorg en ondersteuning hij wil bereiken, welke stappen hij daarvoor onderneemt, hoe hij de gegevens over de kwaliteit vastlegt en verzamelt, en wat zijn plannen zijn als hij de doelstelling niet zou bereiken. Daarnaast moet de zorgaanbieder maximaal om de 5 jaar alle gebruikersgerichte en organisatiegerichte processen en procedures evalueren, waaruit een nieuw beleidsplan zal voortvloeien.
Kwaliteitsvolle ondersteuning