Kwaliteitszorg

Kwaliteitshandboek

Elke dienst of zorgaanbieder heeft een kwaliteitshandboek. Dat bevat volgende gegevens:

1. de structuur van het kwaliteitshandboek;
2. de beschrijving van het aanbod van de dienst of zorgaanbieder;
3. het kwaliteitsbeleid : missie, visie, waarden, doelstellingen, strategie en geschreven referentiekader;
4. het kwaliteitssysteem, dat de volgende gegevens bevat:
   • de organisatiestructuur;
   • het overzicht en de werking van de overlegorganen;
   • de deelname aan externe overlegorganen;
   • het inzetten van de middelen;
   • het beheren van documenten van het kwaliteitshandboek;
   • de gebruikersgerichte processen, meer bepaald:
     • de intake;
     • het beëindigen van de ondersteuning;
     • het afhandelen van klachten van gebruikers;
     • het voorkomen, detecteren van en gepast reageren op grensoverschrijdend gedrag ten aanzien van gebruikers;
   • de organisatiegerichte processen;
5. de zelfevaluatie.

Het kwaliteitshandboek is actueel, vormt een samenhangend geheel en komt overeen met de praktijk. Het ligt permanent ter beschikking van de medewerkers en de gebruikers van de dienst of zorgaanbieder.